利害關係人議合
鑑別方式
台汽電重視與利害關係人溝通，為確保利害關係人所關注之重大主題納入本公司永續發展政策中，並建立暢通溝通管道與透明的回應機制，台汽電參照 AA1000 SES (2015) 利害關係人參與指標 (AA1000 Stakeholder Engagement Standard)，以及國內外標竿同業經驗，進行與台汽電營運活動相關等利害關係人之鑑別。此外，發放內外部衝擊程度卷，根據利害關係人對台汽電的依賴程度、影響力、關注程度、責任及多元觀點等五個面向進行重大主題評估與鑑別。利害關係人鑑別結果
鑑別出之五大主要利害關係人－政府機關、股東、客戶/電力用戶、員工、供應商/承攬商/外包商，其所關注之主題對本公司永續發展均有一定程度之影響，台汽電身為企業公民，針對每個利害關係人設有專屬溝通管道，並結合實質性分析，鑑別出對利害關係人及台汽電最重要之議題，採取相對應必要措施，強化資訊揭露內容，以作為實踐永續發展的基礎。
利害關係人溝通情形
與利害關係人溝通情形已於2024年12月20日第12屆第11次董事會中報告。
回應方式及溝通頻率
（不定期）各類政策及法規之研商會、論壇、公聽會、訓練課程、非正式互訪
（不定期）參加主管機關舉辦之座談會、研討會、評鑑稽核活動
（定期）公文與信件往來
（不定期）參加主管機關舉辦之座談會、研討會、評鑑稽核活動
（定期）公文與信件往來
溝通管道
- 聯絡專線：02-87982000 ext.546
- 聯絡信箱：[email protected]
關注議題
- 誠信經營與法規遵循
- 電業政策評估與因應
- 發展再生能源
- 能源管理與循環經濟
- 經濟績效
議合結果
積極參與政府舉辦之公聽會、座談會，就再生能源相關訴求及汽電共生餘電收購費率等有關事項與主管機關溝通
回應方式及溝通頻率
（定期）法人說明會，投資人直接與高階管理者溝通
（定期）發行年度財務報告書
（定期）公司網站設有投資人服務專區
（定期）股東大會
溝通管道
關注議題
議合結果
透過各種方式與股東說明經營現況，2024年召開4場法人說明會，揭露財務及業務狀況，並解答股東疑問，以精進台汽電營運與公司治理。
公司網站內同時設有投資人專區及聯絡管道資訊，提供投資人即時諮詢及反應意見的溝通途徑。
（定期）法人說明會，投資人直接與高階管理者溝通
（定期）發行年度財務報告書
（定期）公司網站設有投資人服務專區
（定期）股東大會
溝通管道
- 聯絡專線：02-87982000 ext.546
- 聯絡信箱：[email protected]
關注議題
- 經濟績效
- 供應穩定性及可靠性
- 公司治理與永續策略
- 發展再生能源
- 誠信經營與法規遵循
- 職業安全與衛生
- 資通安全管理
議合結果
透過各種方式與股東說明經營現況，2024年召開4場法人說明會，揭露財務及業務狀況，並解答股東疑問，以精進台汽電營運與公司治理。 公司網站內同時設有投資人專區及聯絡管道資訊，提供投資人即時諮詢及反應意見的溝通途徑。
回應方式及溝通頻率
（定期）客戶滿意度調查
（不定期）拜訪與會議討論
（不定期）電話、郵件往來
溝通管道
關注議題
議合結果
透過線上或當面溝通、客戶滿意度調查與訪談等，滿足客戶需求並持續改善客戶服務。2024年8家客戶滿意度調查達95.38分。
客訴處理流程
圖示來源：Flaticon
（定期）客戶滿意度調查
（不定期）拜訪與會議討論
（不定期）電話、郵件往來
溝通管道
- 申訴專線：02-87982000 ext.546
- 客戶聯絡信箱：[email protected]
- 誠信經營檢舉信箱：[email protected]
關注議題
- 供應穩定性及可靠性
- 客戶關係
- 技術研發與創新
- 空氣污染防制
- 水資源管理
- 廢棄物管理
議合結果
透過線上或當面溝通、客戶滿意度調查與訪談等，滿足客戶需求並持續改善客戶服務。2024年8家客戶滿意度調查達95.38分。客訴處理流程
圖示來源：Flaticon
回應方式及溝通頻率
（不定期）教育訓練
（不定期）員工申訴管道
（不定期）各項勞資會議
（不定期）電話、郵件往來
（不定期）公司內部公告
溝通管道
關注議題
議合結果
台汽電與員工均充分溝通並適時回應，每季召開勞資會議，2024年截至目前未有經由正式申訴機制立案之勞工申訴事件(含人權問題)。
（不定期）教育訓練
（不定期）員工申訴管道
（不定期）各項勞資會議
（不定期）電話、郵件往來
（不定期）公司內部公告
溝通管道
- 聯絡專線：02-87982000 ext.515
- 星能股：02-8798-2899 ext.252
- 官田廠職業安全衛生：[email protected]
- 職場暴力諮詢與申訴專線：02-8798-2000 ext. 523
- 聯絡信箱：[email protected]
關注議題
- 勞雇關係與福利
- 人才管理與發展
- 職業安全衛生
- 人權平等
- 經濟績效
議合結果
台汽電與員工均充分溝通並適時回應，每季召開勞資會議，2024年截至目前未有經由正式申訴機制立案之勞工申訴事件(含人權問題)。
回應方式及溝通頻率
（不定期）供應商稽核活動
（不定期）供應商討論會議
（不定期）電話、郵件往來
（不定期）誠信經營相關教育訓練
溝通管道
關注議題
議合結果
2024年供應商企業社會責任承諾書簽署率達95.2%，企業社會責任承諾自評問卷簽署率達97.8%，並推動現場實地查核，提升供應商夥伴對永續及ESG之落實與管理
（不定期）供應商稽核活動
（不定期）供應商討論會議
（不定期）電話、郵件往來
（不定期）誠信經營相關教育訓練
溝通管道
- 聯絡申訴專線：02-87982000 ext.626
- 聯絡申訴信箱：[email protected]
關注議題
- 誠信經營與法規遵循
- 公司治理與永續策略
- 經濟績效
- 供應穩定性及可靠性
- 供應鏈管理
- 技術研發與創新
議合結果
2024年供應商企業社會責任承諾書簽署率達95.2%，企業社會責任承諾自評問卷簽署率達97.8%，並推動現場實地查核，提升供應商夥伴對永續及ESG之落實與管理
回應方式及溝通頻率
（不定期）電話、郵件往來
（不定期）拜訪與會議討論
（不定期）社會參與活動
溝通管道
聯絡專線：02-87982000 ext.679
聯絡信箱：[email protected]
關注議題
議合結果
台汽電持續投入社區參與活動，包括社區投資及慈善捐贈等。
開發專案持續與當地社區及團體拜訪溝通，積極參與社區發展相關活動如廟慶、尾牙、自強活動等，2024年於彰化、苗栗、台南共計參與38場次。
（不定期）電話、郵件往來
（不定期）拜訪與會議討論
（不定期）社會參與活動
溝通管道
聯絡專線：02-87982000 ext.679
聯絡信箱：[email protected]
關注議題
- 永續供應鏈
- 客戶關係管理
- 誠信經營
- 公司治理
- 法規遵循
議合結果
台汽電持續投入社區參與活動，包括社區投資及慈善捐贈等。 開發專案持續與當地社區及團體拜訪溝通，積極參與社區發展相關活動如廟慶、尾牙、自強活動等，2024年於彰化、苗栗、台南共計參與38場次。溝通管道及聯絡方式
台汽電重視與各類利害關係人之溝通與經營，除透過上述與利害關係人之溝通議合方式外，也於官網、Facebook、 YouTube 等設有多元溝通管道，即時回應利害關係人重視之相關資訊。
為使利害關係人能夠與本公司達成有效的溝通，誠摯歡迎您提供寶貴的意見與建議。
為使利害關係人能夠與本公司達成有效的溝通，誠摯歡迎您提供寶貴的意見與建議。
公司發言人
總經理
陳意通 先生
代理發言人
經理
周尚恆 先生
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